PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Qué es Nemeshoperfumes?
Nemeshoperfumes es una tienda de belleza en línea con sede en Miami, FL. Llevamos más de una década en el negocio de la belleza, ofreciendo una selección cuidadosamente curada de marcas de alta calidad. Proveemos productos auténticos para clientes en los Estados Unidos y América Latina.

¿Son auténticos sus productos?
¡Sí! Garantizamos que todos nuestros productos son 100% auténticos y obtenidos directamente de marcas de confianza y distribuidores autorizados.

¿A qué países envían?
Actualmente realizamos envíos dentro de los Estados Unidos continentales (excluyendo apartados de correos, Alaska, Hawái y territorios de EE. UU. como Puerto Rico) y a varios países de América Latina, incluyendo Chile, Perú, Brasil, Ecuador y México.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento e instrucciones sobre cómo rastrear tu paquete. (Ten en cuenta que la función "Rastrear mi pedido" solo está disponible para envíos dentro de los Estados Unidos continentales. Para pedidos enviados a Chile, Brasil, Perú, Ecuador y México, la empresa de mensajería notificará regularmente al equipo de Nemeshoperfumes sobre el estado de tu paquete).

¿Cuáles son los costos de envío y tiempos de entrega?
Los costos de envío varían según tu ubicación. Los tiempos de entrega son de 3 a 7 días hábiles dentro de los Estados Unidos y de 7 a 15 días hábiles para los países de América Latina. Puedes encontrar más detalles en nuestra página de Política de Envío.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y otras opciones de pago seguras. Consulta nuestra página de Métodos de Pago para ver la lista completa.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Sí, ofrecemos una política de devoluciones sin complicaciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los productos deben estar completamente sellados, sin usar, sin abrir, sin alterar, con todos sus componentes y en su embalaje original para ser elegibles para un reembolso.

¿Cómo puedo iniciar una devolución o cambio?
Para iniciar una devolución o cambio, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente en sales@nemeshoperfumes.com o envíanos un mensaje de texto por WhatsApp al +1 (786) 444-7733 con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos durante el proceso. Estamos aquí para ayudarte de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. (hora EDT). (El servicio de Atención al Cliente no está disponible los sábados, domingos ni en los feriados de EE. UU. Si tienes alguna consulta, por favor envíanos un correo electrónico y te responderemos cuando estemos operativos nuevamente).

¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, actualmente ofrecemos nuestros productos a Chile, México, Brasil, Ecuador y Perú.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
Si recibes un producto dañado o incorrecto, por favor contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Organizaremos un reemplazo o reembolso lo antes posible.

¿Ofrecen descuentos o promociones?
¡Sí! Regularmente ofrecemos promociones y descuentos. Asegúrate de seguirnos en nuestras redes sociales para mantenerte al tanto de las últimas ofertas.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Puedes cancelar o modificar tu pedido si aún no ha sido procesado. Si tu pedido ya ha sido procesado o enviado, no podremos cancelarlo o modificarlo. Por favor contacta a nuestro servicio al cliente lo antes posible para verificar el estado de tu pedido y solicitar la cancelación o modificación.

¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente de las siguientes maneras:

Estamos aquí para ayudarte de lunes a viernes, de 9 a.m. a 6 p.m. (hora EDT). (El servicio de Atención al Cliente no está disponible los sábados, domingos ni en los feriados de EE. UU. Si tienes alguna consulta, por favor envíanos un correo electrónico y te responderemos cuando estemos operativos nuevamente).