Perguntas Frequentes - FAQ
O que é a Nemeshoperfumes?
A Nemeshoperfumes é uma loja online de beleza com sede em Miami, FL. Estamos no setor de beleza há mais de uma década, oferecendo uma seleção curada das melhores marcas de beleza. Oferecemos acesso a produtos autênticos para clientes nos Estados Unidos e na América Latina.
Os seus produtos são autênticos?
Sim! Garantimos que todos os nossos produtos são 100% autênticos e adquiridos diretamente de marcas confiáveis e distribuidores autorizados.
Para quais países vocês fazem entrega?
Atualmente, fazemos entregas dentro dos Estados Unidos continentais (exceto para caixas postais, e não incluímos Alasca, Havai e territórios dos EUA, como Porto Rico) e para diversos países da América Latina, incluindo Chile, Peru, Brasil, Equador e México.
Como posso rastrear o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com um número de rastreamento e instruções sobre como rastrear o seu pacote. (Observe que a funcionalidade 'Rastrear Meu Pedido' está disponível apenas para envios dentro dos Estados Unidos continentais. Para pedidos enviados ao Chile, Brasil, Peru, Equador e México, o serviço de entrega irá notificar regularmente a equipe da Nemeshoperfumes sobre o status do seu pacote.)
Quais são os custos de envio e os prazos de entrega?
Os custos de envio variam de acordo com a sua localização. O tempo de entrega é de 3 a 7 dias úteis dentro dos Estados Unidos e de 7 a 15 dias úteis para países da América Latina. Você pode encontrar mais detalhes em nossa página de Política de Envio.
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os principais cartões de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal e outras opções de pagamento seguras. Confira nossa página de Métodos de Pagamento para a lista completa.
Posso devolver ou trocar um produto?
Sim, oferecemos uma política de devolução sem complicação dentro de 30 dias após o recebimento do seu pedido. Os produtos devem estar completamente selados, não usados, não abertos, não alterados, com todos os seus componentes e em sua embalagem original para serem elegíveis para reembolso.
Como iniciar uma devolução ou troca?
Para iniciar uma devolução ou troca, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sales@nemeshoperfumes.com ou envie uma mensagem de WhatsApp para +1 (786) 444-7733 com o número do seu pedido e o motivo da devolução. Nós o guiaremos pelo processo. Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h EDT. (Os serviços de Atendimento ao Cliente não estão disponíveis de sábado a domingo e em feriados dos EUA. Se você tiver uma dúvida, envie-nos um e-mail e responderemos quando estivermos operando novamente.)
Vocês oferecem envio internacional?
Sim, atualmente oferecemos nossos produtos para Chile, México, Brasil, Equador e Peru.
O que devo fazer se receber um produto danificado ou incorreto?
Se você receber um produto danificado ou incorreto, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente dentro de 72 horas após o recebimento do seu pedido. Organizaremos a substituição ou reembolso o mais rápido possível.
Vocês oferecem descontos ou promoções?
Sim! Regularmente oferecemos promoções e descontos. Fique atento às nossas redes sociais para ficar atualizado sobre as ofertas mais recentes.
Posso cancelar/modificar meu pedido?
Você pode cancelar ou modificar seu pedido se ele ainda não tiver sido processado. Se o seu pedido já foi processado/enviado, não será possível cancelar ou modificar o pedido. Entre em contato com nosso serviço de atendimento o mais rápido possível para verificar o status do seu pedido e solicitar o cancelamento/modificação.
Como posso entrar em contato com o atendimento ao cliente?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente por:
- Visitando www.nemeshoperfumes.com para um chat ao vivo com um dos nossos especialistas em beleza.
- Enviando um e-mail para sales@nemeshoperfumes.com
- Enviando uma mensagem de WhatsApp para +1 (786)-444-7733
Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h EDT. (Os serviços de Atendimento ao Cliente não estão disponíveis de sábado a domingo e em feriados dos EUA. Se você tiver uma dúvida, envie-nos um e-mail e responderemos quando estivermos operando novamente.)